Obchodné podmienky

OBSAH

§ 1 ZÁKLADNÉ USTANOVENIA A DEFINÍCIE

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti vznikajúce pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu VISTRE medzi predávajúcim a kupujúcim. VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy.
2. Na účely týchto VOP sa rozumie:
   • „Predávajúcim“ spoločnosť Vistre sp. z o.o., so sídlom Katowicka 151, 41-705 Ruda Śląska, Poľská republika, zapísaná v poľskom Národnom súdnom registri (Krajowy Rejestr Sądowy) pod číslom KRS 0001102211, NIP 6412566814, REGON 528459586;
   • „Internetovým obchodom“ alebo „Obchodom“ internetový obchod prevádzkovaný predávajúcim na internetovej adrese slovenského obchodu https://vistre.sk
   • „Kupujúcim“ každá osoba, ktorá prostredníctvom obchodu uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu;
   • „Spotrebiteľom“ fyzická osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim alebo s ním inak koná;
   • „Podnikateľom“ kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania;
   • „Tovarom“ najmä parfumy a ďalšie produkty ponúkané v obchode;
   • „Účtom“ bezplatná funkcia obchodu, ktorá umožňuje kupujúcemu vytvoriť si individuálny zákaznícky účet, ak je táto funkcia v obchode dostupná.
3. Ustanovenia výslovne určené spotrebiteľovi sa nevzťahujú na kupujúceho, ktorý je podnikateľom, pokiaľ tieto VOP alebo kogentné právne predpisy nestanovujú inak.
4. Odlišná dohoda výslovne uzavretá s kupujúcim má prednosť pred týmito VOP, nesmie však obmedzovať práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne obmedziť.

§ 2 KONTAKTNÉ ÚDAJE PREDÁVAJÚCEHO

• E-mail: info@vistre.sk
• Telefonický kontakt:
• Adresa na vrátenie tovaru, reklamácie a korešpondenciu: Vistre sp. z o.o., ul. Bałtycka 55, 41-707 Ruda Śląska, Poľská republika

1. Kupujúci môže predávajúceho kontaktovať vo veciach objednávok, odstúpenia od zmluvy, reklamácií a zákazníckeho účtu prostredníctvom vyššie uvedeného e-mailu.
2. Kontaktným miestom pre oznámenia týkajúce sa používateľského obsahu a prípadných povinností podľa nariadenia (EÚ) 2022/2065 (akt o digitálnych službách), ak sa na službu vzťahuje, je info@vistre.sk. Komunikácia so slovenskými spotrebiteľmi je možná v slovenskom jazyku.

§ 3 TECHNICKÉ POŽIADAVKY

1. Na riadne používanie obchodu je potrebné zariadenie s prístupom na internet a aktuálny internetový prehliadač podporujúci bežné webové technológie. Na vytvorenie účtu a dokončenie objednávky je nevyhnutná funkčná e-mailová adresa.
2. Náklady na používanie prostriedkov komunikácie na diaľku sa nelíšia od bežných sadzieb účtovaných kupujúcemu jeho poskytovateľom internetového alebo telekomunikačného pripojenia; predávajúci si za komunikáciu neúčtuje osobitnú zvýšenú sadzbu.
3. Informácie o súboroch cookie a podobných technológiách sú uvedené v samostatných informáciách o súboroch cookie dostupných v obchode. Používanie súborov cookie, ktoré nie sú nevyhnutné na fungovanie obchodu, sa riadi súhlasom používateľa, ak ho právne predpisy vyžadujú.

§ 4 OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY

1. Kupujúci si prostredníctvom nákupného rozhrania obchodu vyberá tovar, jeho množstvo, spôsob dodania a dostupnú platobnú metódu. Pred odoslaním objednávky má možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje a oboznámiť sa s konečnou cenou objednávky, nákladmi na dodanie a týmito VOP.
2. Odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla označeného „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou kupujúci výslovne berie na vedomie, že objednávka zakladá povinnosť zaplatiť.
3. Objednávka kupujúceho predstavuje návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Automatická správa potvrdzujúca prijatie objednávky potvrdzuje iba jej doručenie, pokiaľ sa v nej výslovne neuvádza, že predávajúci objednávku prijíma. Kúpna zmluva sa uzatvára okamihom, keď predávajúci odošle kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na vybavenie.
4. Predávajúci po uzavretí zmluvy poskytne spotrebiteľovi potvrdenie zmluvy a obchodné podmienky na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom alebo ako prílohu, ktorú možno uložiť a nezmenene reprodukovať. Samotný odkaz na meniteľnú webovú stránku nemusí postačovať. Dokumentáciu uchováva počas doby nevyhnutnej podľa právnych predpisov.
5. Kúpna zmluva sa so spotrebiteľom uzatvára v slovenskom jazyku. Komunikácia týkajúca sa objednávky, odstúpenia od zmluvy a práv zo zodpovednosti za vady prebieha v slovenskom jazyku, ak sa strany nedohodnú inak.
6. Predávajúci je oprávnený pred prijatím objednávky požiadať kupujúceho o jej dodatočné potvrdenie, najmä pri neobvyklom množstve tovaru, neobvyklej hodnote objednávky alebo pri dôvodnom podozrení na zneužitie obchodu.
7. Ak je v obchode v dôsledku zjavnej technickej chyby uvedená cena, o ktorej kupujúci vzhľadom na všetky okolnosti musel alebo mohol rozumne vedieť, že je nesprávna, predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje a navrhne uzavretie zmluvy za správnu cenu. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov.

§ 5 CENY, ZĽAVY A PLATOBNÉ PODMIENKY

1. Ceny tovaru sú v obchode určenom pre Slovenskú republiku uvedené v eurách (EUR) vrátane príslušnej DPH a všetkých povinných poplatkov. Náklady na dodanie a prípadné ďalšie náklady sa transparentne zobrazia pred odoslaním objednávky.
2. Pri oznámení zníženia ceny predávajúci uvedie predchádzajúcu cenu určenú v súlade s § 7 zákona č. 108/2024 Z. z., spravidla najnižšiu cenu, za ktorú tovar predával počas 30 dní pred znížením ceny; uplatnia sa aj zákonné výnimky a osobitné pravidlá.
3. Kupujúci môže použiť len také spôsoby platby, ktoré obchod skutočne ponúka v okamihu objednávky. Dostupné spôsoby platby, prípadné poplatky a platobné podmienky sa zobrazujú v košíku alebo v pokladni pred odoslaním objednávky.
4. Pri platbe vopred je kúpna cena splatná v lehote uvedenej v obchode alebo v potvrdení objednávky. Ak nie je uvedená iná lehota, je splatná do 5 pracovných dní od uzavretia zmluvy. Ak platba nie je pripísaná včas, predávajúci môže po uplynutí primeranej dodatočnej lehoty objednávku zrušiť, ak to právne predpisy umožňujú.
5. Daňový alebo účtovný doklad môže byť kupujúcemu doručený elektronicky, najmä na e-mail uvedený v objednávke, v súlade s uplatniteľnými daňovými a účtovnými predpismi.

§ 6 DODANIE TOVARU A PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY

1. Obchod je určený na dodanie tovaru spotrebiteľom na území Slovenskej republiky. Aktuálne spôsoby dopravy, prepravcovia, výdajné miesta, obmedzenia a cena dopravy sú zobrazené pred odoslaním objednávky.
2. Predávajúci dodá tovar v dohodnutej lehote uvedenej pri tovare alebo v objednávkovom procese. Ak sa strany nedohodnú inak, dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy v súlade s § 613 Občianskeho zákonníka. Pri platbe vopred predávajúci primerane zohľadní podmienky zaplatenia, o ktorých informuje pred objednaním.
3. Ak jedna objednávka obsahuje viac položiek s rôznym časom expedície, objednávka môže byť odoslaná spoločne podľa položky s najdlhším uvedeným časom expedície, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
4. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď tovar prevezme on alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Ak si spotrebiteľ zvolí dopravcu, ktorého predávajúci neponúkal, nebezpečenstvo prechádza na spotrebiteľa odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi, pričom práva spotrebiteľa voči dopravcovi tým nie sú dotknuté.
5. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav zásielky. Zjavné poškodenie obalu môže čo najskôr oznámiť dopravcovi a predávajúcemu; nevykonanie takejto kontroly samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

§ 7 PRÁVO SPOTREBITEĽA ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY

1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, pokiaľ nejde o niektorý zo zákonných prípadov, keď právo na odstúpenie nevzniká.
2. Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy na tovar plynie odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar. Ak sa v rámci jednej objednávky dodáva viac kusov tovaru samostatne, lehota plynie od prevzatia posledného kusu, a ak ide o pravidelné dodávanie tovaru počas určitého obdobia, od prevzatia prvej dodávky, ak tak ustanovujú právne predpisy.
3. Na odstúpenie postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie spotrebiteľa adresované predávajúcemu, napríklad e-mailom na info@vistre.sk alebo listom na adresu uvedenú v § 2. Spotrebiteľ môže, ale nemusí použiť vzorový formulár uvedený v prílohe č. 1 týchto VOP. Ak je v obchode dostupná online funkcia na odstúpenie, spotrebiteľ ju môže takisto použiť; predávajúci v takom prípade bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie odstúpenia na trvanlivom médiu.
4. Na dodržanie lehoty stačí, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
5. Spotrebiteľ nie je povinný uviesť dôvod odstúpenia.

§ 8 VÝNIMKY Z PRÁVA ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY

1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v zákonom stanovených prípadoch, najmä podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. Ide okrem iného o:
   • tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru;
   • tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
   • tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený;
   • tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom;
   • ďalšie prípady ustanovené príslušnými právnymi predpismi.
2. Pri parfumoch a kozmetických výrobkoch sa výnimka podľa predchádzajúceho odseku neuplatňuje automaticky na každý otvorený výrobok. Uplatní sa iba vtedy, ak bol konkrétny výrobok dodaný v zapečatenom obale s ochranným prvkom a po jeho porušení nie je z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny vhodné výrobok vrátiť. Za ochranný prvok možno považovať najmä bezpečnostnú fóliu, plombu, bezpečnostnú nálepku alebo iné zapečatenie, ktoré plní uvedenú funkciu.
3. Ak neexistuje zákonná výnimka, samotné otvorenie bežného predajného obalu nevylučuje právo na odstúpenie; spotrebiteľ však zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s tovarom inak, než je nevyhnutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.

§ 9 VRÁTENIE PLATIEB, VRÁTENIE TOVARU A NEPREVZATÉ ZÁSIELKY

1. Ak spotrebiteľ platne odstúpi od celej zmluvy, predávajúci mu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, vráti všetky peňažné prostriedky prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na dodanie, najviac však vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu dodania ponúkanému predávajúcim.
2. Predávajúci vráti peňažné prostriedky rovnakým spôsobom, akým ich prijal od spotrebiteľa, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú na inom spôsobe a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie náklady. Vrátenie peňazí nie je podmienené vedením bankového účtu v Poľsku ani účtu v konkrétnej mene.
3. Predávajúci nie je povinný vrátiť peňažné prostriedky skôr, ako dostane vrátený tovar alebo ako mu spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
4. Spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, na adresu: Vistre sp. z o.o., ul. Bałtycka 55, 41-707 Ruda Śląska, Poľská republika. Lehota je dodržaná, ak spotrebiteľ odošle tovar pred jej uplynutím.
5. Priame náklady na vrátenie tovaru po odstúpení znáša spotrebiteľ, pokiaľ predávajúci výslovne neuvedie, že ich bude znášať sám, alebo ich podľa právnych predpisov musí znášať predávajúci.
6. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než je nevyhnutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Prípadný nárok predávajúceho musí zodpovedať skutočnému zníženiu hodnoty a nesmie mať povahu paušálnej sankcie.
7. Neprevzatie zásielky sa samo osebe automaticky nepovažuje za zákonné odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy. Ak kupujúci bez dôvodu poruší povinnosť prevziať zásielku, predávajúci môže postupovať podľa uplatniteľných právnych predpisov, najmä vyzvať kupujúceho na prevzatie, odstúpiť od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky, a požadovať iba skutočne vzniknuté, primerané a právne vymáhateľné náklady alebo škodu. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

§ 10 PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY A REKLAMÁCIE

1. Predávajúci zodpovedá za súlad predaného tovaru s dohodnutými a zákonnými požiadavkami, najmä podľa § 615 až § 619 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a prejavia sa do dvoch rokov od dodania, ak právne predpisy neustanovujú inak.
2. Ak sa vada prejaví v období zodpovednosti predávajúceho za vady, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak alebo ak to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru alebo vady (§ 620 Občianskeho zákonníka). Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady (§ 621 ods. 3).
3. Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Môže si zvoliť opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Predávajúci postupuje podľa § 623 Občianskeho zákonníka.
4. Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy za podmienok podľa § 624 Občianskeho zákonníka, napríklad pri odmietnutí alebo neúspešnom odstránení vady, opakovanej vade alebo závažnej vade. Pri zanedbateľnej vade nemožno od zmluvy odstúpiť.
5. Vadu možno vytknúť e-mailom na info@vistre.sk, písomne na adresu predávajúceho alebo iným spôsobom, ktorý pripúšťa § 622 Občianskeho zákonníka. Odporúčame uviesť kontaktné údaje, číslo objednávky, opis vady a požadované riešenie; chýbajúce číslo objednávky samo osebe nevylučuje reklamáciu, ak nákup možno preukázať inak.
6. Ak je na preskúmanie vady potrebné sprístupniť tovar, spotrebiteľ ho sprístupní predávajúcemu na opravu alebo výmenu a predávajúci znáša náklady prevzatia tovaru v zákonom ustanovenom rozsahu. Pri dôvodnom uplatnení práv zo zodpovednosti za vady má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov podľa príslušných právnych predpisov.
7. Predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak ide o opravu alebo výmenu; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 Občianskeho zákonníka).
8. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote podľa § 623 Občianskeho zákonníka, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. Pri odmietnutí zodpovednosti za vady poskytne písomné dôvody odmietnutia a informácie požadované právnymi predpismi.
9. Ak predávajúci neodstráni vadu v súlade so zákonom, spotrebiteľ môže uplatniť ďalšie práva vrátane primeranej zľavy alebo odstúpenia od zmluvy podľa § 624 Občianskeho zákonníka. Tento postup nie je totožný s českou všeobecnou 30-dňovou lehotou na vybavenie reklamácie.
10. Individuálna citlivosť, neznášanlivosť alebo alergická reakcia na riadne vyrobený, bezpečný a správne označený kozmetický výrobok sama osebe automaticky nepreukazuje vadu. Tým nie sú obmedzené práva spotrebiteľa, ak reakcia súvisí s vadou, nesúladom so zmluvou, nesprávnym označením alebo bezpečnosťou výrobku.
11. Fotografie tovaru sú ilustračné v rozsahu, v akom môžu vzniknúť nepodstatné rozdiely spôsobené najmä nastavením obrazovky alebo priebežnou zmenou dizajnu obalu. Záväzné informácie o druhu, množstve, objeme, podstatných vlastnostiach a zákonnom označení tovaru tým nie sú dotknuté.
12. Ak sa na niektorý tovar poskytuje nad rámec zákonných práv záruka za kvalitu, jej poskytovateľ, podmienky, trvanie a spôsob uplatnenia budú uvedené v záručnom vyhlásení alebo v informáciách pri konkrétnom tovare.

§ 11 OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. Prevádzkovateľom osobných údajov spracúvaných v súvislosti s používaním obchodu, uzatváraním a plnením kúpnych zmlúv a vedením účtu je predávajúci.
2. Podrobné informácie o účeloch, právnych základoch, dobách uchovávania, príjemcoch, prenosoch a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov dostupných v slovenskom jazyku v obchode. Tieto informácie musia zodpovedať najmä nariadeniu (EÚ) 2016/679 (GDPR).
3. Spracúvanie údajov nevyhnutných na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy je založené najmä na plnení zmluvy a zákonných povinností predávajúceho; spracúvanie na iné účely sa opiera o príslušný právny základ uvedený v zásadách ochrany osobných údajov.
4. Súhlas s marketingovou komunikáciou alebo s používaním súborov cookie, ktoré nie sú nevyhnutné na fungovanie obchodu, nesmie byť podmienkou nákupu, pokiaľ konkrétne spracúvanie nie je pre zmluvu objektívne nevyhnutné alebo právny predpis nestanovuje inak. Obchodné oznámenia sa zasielajú iba za podmienok ustanovených uplatniteľnými právnymi predpismi a možno ich odmietnuť spôsobom uvedeným v každom oznámení.

§ 12 PRAVIDLÁ POUŽÍVANIA INTERNETOVÉHO OBCHODU

1. Kupujúci nesmie pri používaní obchodu vkladať ani šíriť protiprávny obsah, zasahovať do práv tretích osôb, narúšať bezpečnosť alebo prevádzku obchodu, obchádzať technické obmedzenia, používať automatizované prostriedky spôsobom, ktorý neprimerane zaťažuje službu, ani vydávať sa za inú osobu.
2. Obsah obchodu, najmä texty, fotografie, grafika, ochranné známky a databázové prvky, je chránený príslušnými právami duševného vlastníctva. Bez súhlasu oprávnenej osoby ho nemožno používať nad rámec povolený právnymi predpismi a účelom bežného používania obchodu.
3. Predávajúci môže dočasne obmedziť dostupnosť obchodu z dôvodu údržby, bezpečnosti, technickej poruchy alebo zásahu vyššej moci. Takéto obmedzenie nemá vplyv na už vzniknuté zákonné nároky kupujúcich.

§ 13 ZÁKAZNÍCKE RECENZIE A POUŽÍVATEĽSKÝ OBSAH

1. Ak obchod umožňuje zverejňovanie zákazníckych recenzií, predávajúci informuje používateľov, či a ako overuje, že recenzie pochádzajú od osôb, ktoré si tovar skutočne zakúpili alebo používali.
2. Recenzie označené v obchode ako „overený nákup“ alebo obdobným spôsobom možno zverejniť iba vtedy, ak predávajúci prijal primerané opatrenia na prepojenie recenzie s konkrétnym nákupom, napríklad prostredníctvom individuálneho odkazu zaslaného na e-mail použitý pri objednávke alebo prostredníctvom účtu spojeného s objednávkou.
3. Predávajúci nezverejňuje falošné recenzie ani nezadáva tretím osobám ich vytváranie. Recenzie sa nesmú skresľovať, najmä selektívnym zverejňovaním iba pozitívnych hodnotení. Toto pravidlo nebráni moderovaniu z dôvodov uvedených nižšie.
4. Recenzia alebo iný používateľský obsah môže byť odmietnutý, skrytý alebo odstránený, ak je protiprávny, nesúvisí s hodnoteným tovarom alebo nákupom, obsahuje spam, reklamu, urážky, vyhrážky, osobné údaje tretích osôb bez právneho dôvodu, porušuje práva duševného vlastníctva, je zjavne nepravdivý alebo bol vložený v rozpore s technickými pravidlami obchodu. Moderovanie nesmie závisieť len od toho, či je hodnotenie pozitívne alebo negatívne.
5. Osoba, ktorá sa domnieva, že recenzia alebo iný používateľský obsah je protiprávny, môže zaslať oznámenie na info@vistre.sk. Oznámenie by podľa možnosti malo obsahovať presné označenie dotknutého obsahu a jeho umiestnenia, vysvetlenie dôvodu protiprávnosti a kontaktné údaje oznamovateľa, pokiaľ právne predpisy neumožňujú anonymné oznámenie. Predávajúci oznámenie posúdi bez zbytočného odkladu a prijme opatrenie vyžadované uplatniteľnými právnymi predpismi.
6. Autor recenzie zodpovedá za obsah, ktorý vloží. Udeľuje predávajúcemu nevýhradné a bezodplatné oprávnenie zobrazovať recenziu a priložené fotografie v obchode v rozsahu nevyhnutnom na prevádzku funkcie recenzií, a to počas ich zverejnenia; tým nie sú dotknuté osobnostné ani iné neprevoditeľné práva autora.
7. Ak je technicky dostupná funkcia odstránenia recenzie, autor ju môže použiť; inak môže o odstránenie požiadať na info@vistre.sk. Tým nie sú dotknuté povinnosti predávajúceho uchovávať údaje, ak to vyžaduje zákon alebo oprávnený právny nárok.

§ 14 ZÁKAZNÍCKY ÚČET

1. Zriadenie účtu je dobrovoľné a bezplatné. Kupujúci môže nakupovať bez registrácie, pokiaľ obchod výslovne nevyžaduje účet pre konkrétnu voliteľnú funkciu, ktorá nie je nevyhnutná na bežný jednorazový nákup.
2. Účet môže umožňovať najmä zobrazenie histórie a stavu objednávok, správu doručovacích údajov, obľúbených položiek a ďalšie funkcie opísané v obchode.
3. Zmluva o vedení účtu sa uzatvára na dobu neurčitú vytvorením účtu. Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje a bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu dôvodné podozrenie na ich zneužitie.
4. Kupujúci môže účet kedykoľvek bezplatne zrušiť prostredníctvom funkcie v účte, ak je dostupná, alebo žiadosťou zaslanou na info@vistre.sk. Zrušením účtu nie sú dotknuté už uzavreté kúpne zmluvy, zákonné archivačné povinnosti ani práva a povinnosti, ktoré majú zo svojej povahy trvať aj po jeho zrušení.
5. Predávajúci môže účet dočasne obmedziť alebo zrušiť iba z odôvodnených príčin, najmä pri závažnom alebo opakovanom porušovaní týchto VOP, ohrození bezpečnosti alebo zneužívaní služby. Ak je to vzhľadom na okolnosti možné, kupujúceho vopred informuje a uvedie dôvod; tým nie sú dotknuté práva vyplývajúce z priamo uplatniteľných právnych predpisov EÚ.
6. Reklamácie týkajúce sa fungovania účtu možno zaslať na info@vistre.sk. Predávajúci ich vybaví bez zbytočného odkladu; ak ide zároveň o spotrebiteľskú reklamáciu, uplatnia sa príslušné kogentné lehoty.
7. Predávajúci môže podmienky účtu do budúcnosti zmeniť z objektívnych dôvodov, najmä kvôli zmene právnych predpisov, bezpečnostným požiadavkám alebo zmene funkčnosti. O zmene, ktorá má podstatný nepriaznivý vplyv na kupujúceho, ho informuje primerane vopred, spravidla najmenej 14 dní, a umožní mu účet bezplatne zrušiť. Zmena nemá spätný účinok na už vzniknuté práva.

§ 15 ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV, ROZHODNÉ PRÁVO A SÚDNA PRÍSLUŠNOSŤ

1. Ak vznikne medzi spotrebiteľom a predávajúcim spor, spotrebiteľ sa môže najprv obrátiť na predávajúceho prostredníctvom údajov uvedených v § 2 a pokúsiť sa o zmierne vyriešenie sporu.
2. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. Aktuálny zoznam subjektov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva SR: informácie o alternatívnom riešení sporov. Pri cezhraničnom spore možno využiť aj pomoc siete európskych spotrebiteľských centier (ECC-Net). Tým nie je dotknutá možnosť obrátiť sa na súd.
3. Pri cezhraničnom nákupe od predávajúceho so sídlom v Poľsku môže slovenský spotrebiteľ požiadať o bezplatné informácie a pomoc Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike. Dostupnosť konkrétneho subjektu alternatívneho riešenia sporov závisí od jeho vecnej a územnej pôsobnosti.
4. Zmluvné vzťahy sa spravujú právom Poľskej republiky, pokiaľ sa neuplatní iné záväzné pravidlo. V súlade s článkom 6 nariadenia (ES) č. 593/2008 (Rím I) však táto voľba práva nesmie zbaviť spotrebiteľa s obvyklým pobytom na Slovensku ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami slovenského práva, ktoré by sa uplatnili bez tejto voľby.
5. Spotrebiteľ môže uplatniť svoje práva na súdoch príslušných podľa priamo uplatniteľných právnych predpisov Európskej únie a príslušných vnútroštátnych procesných predpisov. Tieto VOP neobmedzujú právo spotrebiteľa podať žalobu najmä na súde v mieste svojho bydliska, ak mu takú možnosť priznávajú právne predpisy.
6. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je podnikateľom, sa riadia právom Poľskej republiky, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Pri sporoch s kupujúcim, ktorý je podnikateľom, je, ak to právne predpisy umožňujú, miestne príslušný súd podľa sídla predávajúceho.

§ 16 ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tieto VOP sa uplatnia v znení účinnom v okamihu uzavretia konkrétnej kúpnej zmluvy. Neskoršia zmena VOP nemení podmienky už uzavretej kúpnej zmluvy, pokiaľ sa strany platne nedohodnú inak alebo zmena nevyplýva priamo z právneho predpisu.
2. Predávajúci môže VOP pre budúce objednávky meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, spôsobov predaja, platieb, dopravy alebo funkcií obchodu. Nové znenie bude zverejnené v obchode s uvedením dátumu účinnosti.
3. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné, neúčinné alebo nepoužiteľné, nemá táto skutočnosť vplyv na ostatné ustanovenia. Namiesto takéhoto ustanovenia sa použije právna úprava, ktorá najlepšie zachováva zákonný účel a práva spotrebiteľa.
4. Žiadne ustanovenie týchto VOP nevylučuje ani neobmedzuje práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení uplatniteľného slovenského práva alebo priamo uplatniteľného práva Európskej únie.
5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1.11.2026.

PRÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, ak chcete odstúpiť od zmluvy.

Adresát:

Oznamujem/oznamujeme (*), že týmto odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o kúpe tohto tovaru:

............................................................................................................................

Dátum objednania / dátum prevzatia (*): ................................................................................

Číslo objednávky: ........................................................................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: .....................................................................

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ....................................................................................

E-mail použitý pri objednávke: ..........................................................................................

Dátum: ................................................................................................................................

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa formulár zasiela v listinnej podobe):

............................................................................................................................

(*) Nehodiace sa prečiarknite.