Odstúpenie od zmluvy
Ak ste spotrebiteľom, spravidla máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku.
Od zmluvy môžete odstúpiť tak, že nám zašlete oznámenie o odstúpení od zmluvy, napríklad e-mailom na adresu: info@vistre.sk
Vrátený tovar nám bezodkladne zašlite na adresu: Vistre sp. z o.o., ul. Bałtycka 55, 41-707 Ruda Śląska, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď ste odstúpili od zmluvy.
Od zmluvy môžete odstúpiť v lehote 14 dní.
UPOZORNENIE!
Vzhľadom na špecifický charakter produktov a ich personalizáciu obchod neprijíma vrátenie produktov od iných výrobcov ako Vistre ani vzoriek parfumov. Vyhradzujeme si právo odmietnuť prijatie vrátenia týchto produktov.
Štrnásťdňová lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:
- v prípade zmluvy, na základe ktorej sme povinní dodať tovar a previesť na vás vlastnícke právo k nemu – odo dňa prevzatia tovaru vami alebo vami určenou treťou osobou, ktorá nie je dopravcom,
- v prípade digitálneho obsahu – odo dňa uzavretia zmluvy.
Na dodržanie lehoty stačí odoslať oznámenie o odstúpení od zmluvy pred jej uplynutím.
Platby, ktoré ste uskutočnili, vrátane nákladov na dodanie tovaru za podmienok uvedených v obchodných podmienkach, vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď sme od vás dostali oznámenie o odstúpení od zmluvy.
Vrátenie prijatej platby môžeme pozdržať až do okamihu, keď nám bude tovar doručený späť alebo keď nám predložíte doklad o jeho odoslaní, podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane skôr.
Upozorňujeme, že právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku spotrebiteľovi nevzniká okrem iného v prípade zmluvy:
- ktorej predmetom je tovar, ktorý nie je vopred vyrobený a bol vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo je určený na uspokojenie jeho individuálnych potrieb,
- ktorej predmetom je tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze alebo tovar s krátkou dobou spotreby,
- ktorej predmetom je tovar dodaný v uzavretom ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
- ktorej predmetom sú zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačový softvér dodávané v uzavretom ochrannom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený,
- ktorej predmetom je dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie plnenia začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a po tom, ako ho obchodník informoval o strate práva na odstúpenie od zmluvy.
Podrobné informácie o odstúpení od zmluvy nájdete v našich Obchodných podmienkach.
Reklamácie
Ak ste spotrebiteľom a tovar zakúpený v našom obchode má vady, máte právo uplatniť reklamáciu na základe zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru. Reklamáciu je najvhodnejšie podať e-mailom na adresu: info@vistre.sk alebo poštou na adresu: ul. Stalowa 17, 41-506 Chorzów.
Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu: Vistre sp. z o.o., ul. Bałtycka 55, 41-707 Ruda Śląska
V prípade vady môžete požadovať:
- výmenu tovaru za bezchybný,
- odstránenie vady,
alebo požiadať o:
- zníženie ceny,
- odstúpenie od zmluvy – v prípade závažnej vady.
Za vady tovaru, ktoré sa prejavia do dvoch rokov odo dňa jeho dodania, nesieme voči vám zodpovednosť.
Reklamáciu môžete spravidla uplatniť do jedného roka od zistenia vady, pričom lehota na uplatnenie reklamácie sa nemôže skončiť pred uplynutím obdobia zodpovednosti predávajúceho.
Vašu reklamáciu posúdime a vyjadríme sa k nej do 14 dní odo dňa doručenia vášho reklamačného oznámenia.